Microsoft a annoncé vendredi 13 novembre une amélioration progressive de ses services Microsoft 365, après une panne mondiale déclenchée jeudi qui a perturbé Outlook, Teams et Copilot dans des entreprises et administrations de plusieurs continents.
Le groupe américain a indiqué que les files d’attente de courriels avaient fortement diminué et se rapprochaient de leur niveau normal. Il a toutefois prévenu que certains utilisateurs pouvaient encore subir des accès intermittents ou des retards de livraison pendant la remise en service.
La panne a principalement touché Exchange Online et les fonctions qui dépendent de la messagerie. L’accès aux boîtes Outlook, la planification de réunions dans Teams, certaines fonctions de Copilot, ainsi que des requêtes vers Microsoft Graph ont été affectés. Les appels et réunions Teams sont restés largement disponibles dans plusieurs environnements.
Microsoft a commencé à signaler l’incident jeudi peu avant 13 heures sur la côte est des États-Unis. Ses premières tentatives de rétablissement n’ont pas apporté l’amélioration attendue, avant qu’un correctif appliqué à un composant d’authentification et de routage ne stabilise progressivement une partie des serveurs.
L’ampleur du nombre d’utilisateurs touchés n’a pas été précisée. Les signalements collectés par Downdetector ont toutefois afflué depuis 74 pays et territoires en environ une heure, tandis que Microsoft revendique plus de 450 millions d’abonnements professionnels payants à sa suite bureautique.
Les perturbations ont affecté des services publics et des entreprises. Des forces de police britanniques ont demandé au public de téléphoner pour les signalements urgents, plusieurs administrations en Europe et en Asie ont rencontré des problèmes de messagerie, et des sociétés ont basculé vers le téléphone, le fax ou d’autres canaux.
En Afrique du Sud, la ville du Cap a confirmé que ses services Microsoft 365 étaient affectés et a cité des difficultés d’accès à Outlook, Teams et OneDrive. Elle a précisé que l’incident provenait de l’infrastructure mondiale de Microsoft et non des appareils ou réseaux locaux.
Microsoft a déclaré n’avoir relevé aucune activité malveillante à l’origine de l’incident. L’entreprise a annoncé qu’elle publierait un rapport détaillé sur la cause et les mesures correctives une fois la remise en service achevée.
