La Compagnie Ivoirienne d’Électricité a mobilisé plus de 3 000 agents samedi 10 octobre 2026 dans ses 14 directions régionales de distribution afin de rencontrer les usagers, recueillir leurs préoccupations et présenter ses services de proximité.
L’opération a couvert quatre directions à Abidjan et dix à l’intérieur du pays. Les équipes se sont rendues dans des quartiers, des marchés et d’autres lieux fréquentés à Koumassi, Marcory, Cocody, Yopougon, Abobo, Abengourou, Dabou, San-Pédro, Yamoussoukro, Bouaké, Man, Korhogo, Daloa, Gagnoa et Aboisso.
Cette mobilisation a clôturé la Semaine de l’expérience client organisée du 5 au 10 octobre autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». Directeurs, commerciaux, techniciens et collaborateurs d’autres métiers ont participé aux échanges avec les populations.
Selon les éléments communiqués par l’entreprise, les agents devaient répondre aux interrogations des clients, recueillir leurs avis et expliquer les solutions disponibles pour faciliter certaines démarches. L’initiative portait ainsi sur la relation avec les usagers et non sur une opération technique de maintenance du réseau.
Concessionnaire du service public de l’électricité en Côte d’Ivoire, la CIE est régulièrement confrontée aux attentes liées à l’accueil, à la facturation, aux branchements et au traitement des réclamations. La rencontre directe avec les usagers devait permettre aux directions régionales de mieux identifier les difficultés signalées sur le terrain.
La semaine avait également comporté une session consacrée au passage de la relation client à l’expérience client. L’entreprise a parallèlement présenté « La CIE chez vous », un dispositif destiné à rapprocher ses équipes des entreprises, des institutions et des particuliers.
